CHÍNH SÁCH & ĐIỀU KHOẢN


Chính sách bảo mật này nhằm giúp Quý khách hiểu về cách Website Trầm Giang thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của mình thông qua việc sử dụng trang web, bao gồm mọi thông tin có thể cung cấp thông qua trang web khi Quý khách đăng ký tài khoản, đăng ký nhận thông tin liên lạc từ chúng tôi, hoặc khi Quý khách mua sản phẩm, dịch vụ, yêu cầu thêm thông tin dịch vụ từ chúng tôi.

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách để liên lạc khi cần thiết liên quan đến việc Quý khách sử dụng Website của chúng tôi, để trả lời các câu hỏi hoặc gửi tài liệu và thông tin Quý khách yêu cầu.

Trang Web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cũng như việc thanh toán của khách hàng.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.

1. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN:

Cung cấp dịch vụ cho Khách hàng và quản lý, sử dụng thông tin cá nhân của Người Tiêu Dùng nhằm mục đích quản lý cơ sở dữ liệu về Người Tiêu Dùng và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có).

2. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN CÁ NHÂN:

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. Công ty có thể công bố các thông tin cá nhân thu thập từ khách hàng cho bên khác như: các đại lý của chúng tôi, các dịch vụ tiếp nhận và giao sản phẩm, nhằm gửi sản phẩm đến cho khách hàng trong thời gian sớm nhất theo thông tin đơn hàng.

Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: xác nhận thông tin đơn hàng, xác chuyển sản phẩm cho khách hàng, xác nhận thời gian giao nhận sản phẩm theo thông tin khách hàng, xác nhận địa điểm giao nhận sản phẩm.

3. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN CÁ NHÂN:

Không có thời hạn ngoại trừ trường hợp Người Tiêu Dùng gửi có yêu cầu hủy bỏ tới cho Ban quản trị hoặc Công ty giải thể hoặc bị phá sản.

4. NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG:

Người Tiêu Dùng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:
• Ban quản trị.
• Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với Website tramgiang.com
• Công ty tổ chức sự kiện và nhà tài trợ
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động

1. Giới thiệu

Chào mừng Quý khách hàng đến với Website của Trầm Giang – thương hiệu trầm hương phong thủy

Khi quý khách hàng truy cập vào trang Website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang Web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang Web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

2. Hướng dẫn sử dụng Website

Khi vào web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

3. Thanh toán an toàn và tiện lợi

Khách hàng có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn cách thanh thức phù hợp nhất:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ người bán)
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)
Cách 3: Thanh toán online qua hình thức chuyển khoản

1. Nội dung bảo hành

  • Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất.
  • Bảo hành vĩnh viễn thay dây đối với sản phẩm vòng trầm hương.
  • Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 03 ngày đối với những sản phẩm tặng, hoặc kích thước không phù hợp.
  • Hỗ trợ xông trầm, vệ sinh miễn phí 1 năm/lần tại showroom đối với sản phẩm tượng, trầm cảnh.
  • Sản phẩm áp dụng: Vòng trầm, tượng trầm, trầm cảnh.
  • Không áp dụng bảo hành các sản phẩm liên quan đến charm bạc mạ vàng, đá…

2. Điều kiện được bảo hành

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Còn thời hạn bảo hành và cung cấp đầy đủ thông tin (Mã sản phẩm/SĐT) đã đăng ký khi mua hàng.

3. Các trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình sử dụng: Bị mòn, rách, đứt, vỡ, bay màu, bạc màu do bảo quản và sử dụng sai cách.
  • Sản phẩm do những thiệt hại ngẫu nhiên, thiên tai, tai nạn: Bị mòn, rách, đứt, vỡ, bay màu, bạc màu…hoặc những tác nhân bên ngoài làm sản phẩm biến dạng.
  • Sản phẩm đã bị khách hàng tự ý chỉnh sửa, thay đổi so với nguyên bản.
  • Đã quá thời hạn được bảo hành.
  • Cung cấp không đúng số điện thoại sử dụng mua hàng.
  • Sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm đã mua của khách hàng.

4. Quy trình bảo hành của Trầm Giang

Bước 1. Liên hệ và đăng ký nhận bảo hành sản phẩm


  • Đối với khách ở xa, không qua showroom trực tiếp: Quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0948.259.789 và cung cấp các thông tin sau để được xác nhận bảo hành, đồng thời được hướng dẫn gửi sản phẩm về showroom:
  • Mã số đại lý (Nếu quý khách là đại lý).
  • Mã số sản phẩm (Được cung cấp khi mua hàng).
  • Hình ảnh sản phẩm hiện tại.
  • Số điện thoại đăng ký mua hàng.
  • Sau khi thông tin đã được xác nhận đủ điều kiện bảo hành, Quý khách sẽ được hướng dẫn để gửi sản phẩm về showroom.
Lưu ý: Chi phí vận chuyển, bảo quản vòng do khách hàng chịu trách nhiệm.

  • Đối với khách qua trực tiếp showroom
  • Quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0948.259.789 để nhận hướng dẫn qua showroom của Trầm Giang.
  • Quý khách cung cấp đầy đủ thông tin đã đăng ký cho nhân viên tại showroom.
  • Trầm Giang xác nhận.
  • Quý khách gửi sản phẩm tại showroom để Trầm Giang bảo hành.

Bước 2: Nhận sản phẩm bảo hành.

  • Tư vấn viên sẽ gọi điện thoại thông báo cho khách hàng sau khi sản phẩm đã bảo hành xong trong thời gian sớm nhất (từ 7 – 30 ngày tùy vào lỗi sản phẩm). Khách hàng có thể chọn 1 trong 2 hình thức nhận lại sản phẩm:
  • Gửi qua đường bưu điện (Chi phí vận chuyển, bảo quản sản phẩm do khách hàng chịu).
  • Khách hàng qua showroom và nhận trực tiếp.
Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Trầm Giang sẽ tiến hành liên hệ theo số điện thoại bạn cung cấp để xác minh đơn hàng, đồng thời thông báo về thời gian bạn nhận được hàng, kèm theo các thông tin cần thiết khác.

Cách thức giao hàng và nhận tiền

  1. Phạm vi trên toàn quốc, giao dịch thành công khi khách hàng nhận được sản phẩm từ Trầm Giang.
  2. Phạm vi giao toàn quốc, ship COD theo phí ship của đối tác vận chuyển. Trầm Giang miễn phí ship cho đơn hàng từ 500k.


Lưu ý

• Chỉ nhận tiền khi sản phẩm đã đến tay khách hàng.
• Các đơn đặt hàng được giao đến tay khách hàng hoàn toàn
• Các đơn đặt hàng trong ngày Chủ Nhật sẽ được bắt đầu giao hàng từ ngày thứ 2 tuần kế tiếp.
• Các đơn đặt hàng ngoài giờ hành chính sẽ tính thời gian bắt đầu từ sáng ngày hôm sau.

1. Điều kiện đổi trả

  1. Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
  2. Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  3. Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  4. Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  1. Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  2. Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  3. Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của Trầm Giang hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Liên hệ với Trầm Giang nếu bạn có bất cứ thắc mắc hoặc khiếu nại nào.